Fila de atendimento + CRM
A senha de papel não
sabe quem entrou
na sua loja.
O cliente lê o QR code na porta, pega a senha no próprio celular e acompanha a posição em tempo real. O atendente chama pelo painel. E o cadastro que sobra no fim vira ficha no CRM - com contato, histórico e o que essa pessoa comprou depois de ser atendida.
Sem app para instalar · sem fila de papel · sem planilha
Sua senha
A012
- Chamam você por volta de
- 14:35
- Esperando há
- 8 min
No CRM da loja
Marina Alves
(47) 99999-9999
- Visitas na loja
- 4ª vez este ano
- Última compra
- 12/06 · R$ 890,00
- Comprou depois desta visita
- R$ 1.240,00
Do lado do cliente
Quatro passos, nenhum deles com uma fila parada na porta.
- 01
Ele lê o QR na porta
Um adesivo na entrada abre minhasenha.app.br com o endereço da sua loja. Nada para instalar: abre no navegador do celular.
- 02
Pega a senha em 20 segundos
Nome, telefone e e-mail. É esse contato que identifica a pessoa depois - e é o motivo de a fila valer mais que uma senha de papel.
- 03
Acompanha sem perguntar nada
A tela mostra a posição, a espera estimada e o horário previsto da chamada. Ele pode dar uma volta no shopping sem perder a vez.
- 04
É chamado pelo nome
A tela vira um cartaz com a senha e o nome de quem vai atender, com som e vibração para quem está com o celular na mão. Com a tela bloqueada, o aviso sai por WhatsApp. Não compareceu? O atendente devolve a vez para a fila.
Do lado do balcão
Chamar o próximo é um botão. Rechamar também.
O painel mostra a fila viva do ponto, atualizada em tempo real - sem F5, sem combinar por grito quem já foi chamado. Quem está no balcão chama o próximo, inicia, finaliza, ou marca que a pessoa não apareceu.
Rechamar sem perder a vez
A pessoa não ouviu ou estava na loja ao lado? Rechamar anuncia de novo e mantém a senha no lugar dela.
Tempo médio que é medido, não chutado
A estimativa que aparece no celular vem da cadência real de atendimento do seu ponto naquele dia.
Vários pontos, uma operação
Cada loja ou unidade tem a própria fila e o próprio endereço público. O atendente só enxerga o ponto onde trabalha.
Loja Centro · fila de hoje
3 aguardando · média de 9 min
- A012Marina Alves8 minChamada
- A013Renato Bueno6 minAguardando
- A014Cris Tavares3 minAguardando
- A011Paulo Vieira-Em atendimento
O que a fila deixa para trás
Toda senha vira um cliente com nome, contato e histórico.
É aqui que a fila digital para de ser um substituto do papel. Quem entra na fila é identificado ou cadastrado no CRM na hora, e o que essa pessoa comprar depois fica ligado à visita.
Conversão da visita
Uma compra registrada logo depois do atendimento, na mesma unidade, é contada como conversão daquela visita. Você passa a saber quanto a loja física converte - não por estimativa.
Quem entrou e foi embora
Desistência e não comparecimento ficam registrados com horário. É o número que diz se a espera está custando venda.
Mensagem automática depois
Atendeu, desistiu, não apareceu: cada situação pode disparar uma mensagem no WhatsApp por gatilho, com o template que você escolher.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de colar o QR na porta.
- O cliente precisa instalar alguma coisa?
- Não. O QR code abre uma página no navegador do celular. Funciona em qualquer aparelho, sem loja de aplicativo e sem cadastro de senha.
- E quem não tem celular na mão?
- O atendente cadastra a pessoa direto pelo painel, com o mesmo formulário. A senha entra na fila do mesmo jeito e pode ser chamada normalmente.
- A fila continua funcionando se a internet do cliente cair?
- A chamada chega por conexão em tempo real e, se ela falhar, a tela volta a consultar sozinha. Na prática, a posição se corrige assim que o sinal volta.
- Dá para ter mais de uma loja?
- Sim. Cada ponto de atendimento tem o próprio endereço público (minhasenha.app.br/sua-loja), a própria numeração diária e o próprio horário de funcionamento.
- Como o sistema sabe que a visita virou venda?
- Pelo pedido pago do mesmo cliente dentro de uma janela após o atendimento - por padrão 6 horas, e por padrão só na unidade onde ele foi atendido. Os dois critérios são configuráveis por ponto.
Comece pela porta da sua loja.
A gente configura seu ponto, gera o QR code e você testa com a fila de um dia. Se não melhorar a espera, você não muda nada na operação.
O endereço da sua loja fica assim
minhasenha.app.br/sua-loja