Relatórios da fila
Saiba quando a espera custa venda.
Pessoas, atendimentos e abandono comparados com o período anterior, a espera por dia e hora, a conversão das visitas e o que as automações recuperaram de quem saiu sem comprar.
O que você ganha
Indicadores para escalar a equipe e cuidar da fila.
- Pessoas, atendimentos e abandono, com a variação em relação ao período anterior
- Espera média, percentil 90 e pior caso do período, para enxergar além da média
- Mapa de calor do movimento e da espera por dia da semana e hora
- Comparação entre pontos: espera, atendimento, desistências, não comparecimentos e conversão
- Conversão das visitas, valor total e ticket médio das compras ligadas ao atendimento
- Clientes que voltam: taxa de recorrência, visitas por cliente e intervalo médio entre visitas
- Recuperação: quantas visitas perdidas foram contatadas, quantas compraram depois e o valor recuperado
- Tela de visitas com busca por nome, senha ou contato e filtros por situação, resultado e data
Como funciona
Três passos para colocar em prática.
- 01
Escolha o período
Selecione o recorte e o ponto. A série se ajusta sozinha em dias, semanas ou meses conforme o tamanho do período.
- 02
Encontre o horário crítico
O mapa de calor mostra em que dia e hora a espera cresce, e a cauda da espera mostra quem esperou demais.
- 03
Ajuste a operação
Reforce a equipe nos horários de pico e acompanhe a queda do abandono e o efeito das automações de recuperação.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de começar.
- O que conta como abandono?
- A desistência e o não comparecimento à chamada. Os dois aparecem somados na taxa de abandono e separados na comparação entre pontos.
- O cadastro feito com a senha pelo celular desligada entra nas métricas da fila?
- Não. Quem apenas se cadastrou nunca esperou a vez, então fica fora de pessoas na fila, espera e abandono, para não distorcer os números.
- Quem pode ver o dashboard da fila?
- Quem tem a permissão do dashboard da fila, que é separada da operação do balcão. Assim, a equipe pode chamar e atender sem acesso aos indicadores da loja.
Veja também
- CRM e conversão da visitaCada senha identifica ou cadastra o cliente, alimenta a ficha com o histórico de visitas e mede se a visita virou compra.Ver detalhes
- AutomaçõesMensagens de WhatsApp, e-mails, pesquisas e tarefas disparados por cada momento da visita, do aviso de aproximação ao pós-atendimento.Ver detalhes
- Painel de chamadaChamar o próximo, chamar novamente, iniciar, finalizar e devolver ao fim da fila, com a fila viva do ponto em tempo real.Ver detalhes
Comece pela porta da sua loja.
A gente configura seu ponto, gera o QR code e você testa com a fila de um dia. Se não melhorar a espera, você não muda nada na operação.
O endereço da sua loja fica assim
minhasenha.app.br/sua-loja