CRM da loja física
Quem entra na sua loja deixa de ser anônimo.
A senha identifica um cliente já cadastrado ou cria a ficha na hora. Cada visita fica no histórico, e a compra feita depois do atendimento é ligada a ela.
O que você ganha
A fila passa a alimentar o seu cadastro de clientes.
- Cliente identificado pelo e-mail ou pelo telefone, sem cadastro duplicado para quem já está na base
- Cadastro novo marcado com a origem da fila presencial e o ponto em que nasceu
- Histórico de visitas na ficha do cliente, com espera, atendente e resultado de cada uma
- Visitas anteriores exibidas no painel, para o atendente reconhecer quem já é cliente
- Conversão da visita medida por pedido pago dentro de uma janela de 1 a 168 horas, com padrão de 6 horas
- Conversão restrita à unidade do atendimento por padrão, ou em qualquer unidade da loja, conforme a sua escolha
- Segmentação de campanhas por quem visitou a loja, última visita, total de visitas e resultado
Como funciona
Três passos para colocar em prática.
- 01
O cliente entra na fila
Nome, telefone e e-mail identificam um cliente da base ou criam a ficha dele no CRM.
- 02
A visita é registrada
Espera, atendente e desfecho ficam no histórico do cliente e no cartão da senha da próxima visita.
- 03
A compra é ligada à visita
Um pedido pago dentro da janela marca a visita como convertida, e a sua loja passa a medir a conversão do balcão.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de começar.
- Como a visita é ligada à compra?
- Pelo pedido pago do mesmo cliente dentro da janela após o atendimento, por padrão de 6 horas e na mesma unidade. Os dois critérios são configuráveis por ponto.
- Quem compra no site depois de visitar a loja conta como conversão?
- Por padrão, não: a conversão vale apenas na unidade do atendimento. Se fizer sentido para a sua operação, desligue essa restrição no cadastro do ponto.
- Posso enviar uma campanha apenas para quem visitou a loja?
- Sim. A segmentação de clientes inclui quem já visitou a loja, o ponto, a data e o resultado da visita e quantos dias se passaram desde a última.
Veja também
- AutomaçõesMensagens de WhatsApp, e-mails, pesquisas e tarefas disparados por cada momento da visita, do aviso de aproximação ao pós-atendimento.Ver detalhes
- Relatórios da filaTempo de espera com a cauda e o mapa de calor, abandono, conversão, recorrência e recuperação de quem não comprou.Ver detalhes
- Termos de aceite e LGPDAceite obrigatório dos termos da fila, registrado com versão, data, IP e navegador, e canal de privacidade da sua loja no portal.Ver detalhes
Comece pela porta da sua loja.
A gente configura seu ponto, gera o QR code e você testa com a fila de um dia. Se não melhorar a espera, você não muda nada na operação.
O endereço da sua loja fica assim
minhasenha.app.br/sua-loja